Uso aceptable del caller ID

Esta página explica qué números puedes mostrar como identificador de llamada (caller ID) en tus llamadas salientes por CALLIVOZ y cómo los habilita la plataforma. Describe lo que la plataforma aplica hoy y completa los Términos y condiciones y la Política de uso aceptable.

1. Qué números puedes usar

• Números DID comprados en CALLIVOZ por tu misma cuenta. Se habilitan de forma automática: el número ya está a tu nombre.
• Números propios (de tu empresa, fijos o móviles) que demuestres que controlas. Se habilitan después de verificarlos.

2. Números que no se aceptan

• Números de emergencia (911, 112, 999 y equivalentes) y cualquier número de tres dígitos.
• Números cortos: menos de siete dígitos.
• Números que no existen en el plan de numeración de su país. Se validan en formato internacional E.164 (por ejemplo, +13055551234).
• Números sin verificar, salvo los DID comprados en CALLIVOZ por tu cuenta.
• Números de terceros que no te autorizaron a usarlos.

3. Cómo se verifica un número propio

Desde tu panel (sección Caller ID) pides el número y eliges cómo recibir un código de 6 dígitos: por llamada o por SMS a ese mismo número. Escribes el código en el panel y el número queda verificado para tu cuenta. El código vence a los pocos minutos y tiene un número limitado de intentos.

Si la verificación por código no está disponible, o el caso lo requiere, el pedido queda pendiente y lo revisa el equipo de CALLIVOZ, que puede aprobarlo o rechazarlo.

4. El mismo número en varias cuentas

Un número puede usarse en más de una cuenta (por ejemplo, el número público de una empresa con varias cuentas). Cada cuenta lo verifica por separado: la verificación de una cuenta no habilita el número en otra. Si el número ya está autorizado en otra cuenta, el pedido puede pasar por una revisión del equipo antes de habilitarse.

5. Estados de un caller ID

• Pendiente: espera la verificación o la revisión del equipo. Todavía no sale en tus llamadas.
• Verificado: probaste que controlas el número, o es un DID comprado por tu cuenta.
• Aprobado manualmente: lo aprobó el equipo de CALLIVOZ.
• Compartido autorizado: el número también está en otra cuenta y el equipo lo autorizó, con un motivo registrado.
• Rechazado: el pedido no se aprobó.
• Revocado: estaba autorizado y se retiró.

Solo los estados verificado, aprobado manualmente y compartido autorizado salen en tus llamadas.

6. Qué número sale en cada llamada

En tu panel eliges el caller ID de cada usuario SIP entre los números habilitados en tu cuenta. El cambio se aplica en la plataforma y en la central, y el panel muestra si quedó activo o si hubo un error. Cada cambio queda en el historial de tu cuenta.

7. Revisión, rechazo y revocación

El equipo de CALLIVOZ puede rechazar un pedido o revocar un caller ID ya autorizado, siempre con un motivo que queda registrado en la auditoría de la plataforma. Revocamos, entre otros casos, cuando el titular del número reclama, cuando un proveedor lo solicita o cuando detectamos un uso contrario a esta política o a la Política de uso aceptable.

8. Tu responsabilidad

Eres responsable de usar solo números que te pertenecen o que estás autorizado a usar, y de cumplir las leyes sobre identificación de llamadas del país de origen y de destino. Presentar un número ajeno con intención de engañar es suplantación (spoofing) y está prohibido por la Política de uso aceptable.

9. Qué registramos

Para cada caller ID guardamos el número, la cuenta y el usuario SIP que lo usan, el método de verificación, las fechas y cada cambio de estado con quién lo hizo y el motivo. El detalle del tratamiento de estos datos está en la Política de privacidad.

10. Contacto

Para reclamar el uso de un número del que eres titular, o para cualquier consulta sobre esta política: support@callivoz.com.

Acceptable caller ID use

This page explains which numbers you may display as caller ID on your outgoing calls through CALLIVOZ and how the platform enables them. It describes what the platform enforces today and complements the Terms and Conditions and the Acceptable Use Policy.

1. Which numbers you may use

• DID numbers purchased on CALLIVOZ by your own account. They are enabled automatically: the number is already in your name.
• Your own numbers (belonging to your company, fixed or mobile) that you prove you control. They are enabled after being verified.

2. Numbers that are not accepted

• Emergency numbers (911, 112, 999, and equivalents) and any three-digit number.
• Short numbers: fewer than seven digits.
• Numbers that do not exist in the numbering plan of their country. They are validated in international E.164 format (for example, +13055551234).
• Unverified numbers, except for DIDs purchased on CALLIVOZ by your account.
• Third-party numbers that have not authorized you to use them.

3. How an own number is verified

From your panel (Caller ID section) you request the number and choose how to receive a 6-digit code: by call or by SMS to that same number. You enter the code in the panel and the number is verified for your account. The code expires in a few minutes and has a limited number of attempts.

If code verification is not available, or the case requires it, the request remains pending and is reviewed by the CALLIVOZ team, which may approve or reject it.

4. The same number on multiple accounts

A number may be used on more than one account (for example, a company's public number across several accounts). Each account verifies it separately: verification on one account does not enable the number on another. If the number is already authorized on another account, the request may go through a team review before being enabled.

5. Caller ID states

• Pending: awaiting verification or team review. It does not yet appear on your calls.
• Verified: you have proven you control the number, or it is a DID purchased by your account.
• Manually approved: approved by the CALLIVOZ team.
• Authorized shared: the number is also on another account and the team authorized it, with a recorded reason.
• Rejected: the request was not approved.
• Revoked: it was authorized and has been withdrawn.

Only the verified, manually approved, and authorized shared states appear on your calls.

6. Which number is displayed on each call

In your panel you choose the caller ID for each SIP user from the numbers enabled on your account. The change is applied on the platform and on the PBX, and the panel shows whether it became active or whether there was an error. Each change is kept in your account history.

7. Review, rejection, and revocation

The CALLIVOZ team may reject a request or revoke an already authorized caller ID, always with a reason recorded in the platform's audit log. We revoke, among other cases, when the holder of the number complains, when a provider so requests, or when we detect use contrary to this policy or to the Acceptable Use Policy.

8. Your responsibility

You are responsible for using only numbers that belong to you or that you are authorized to use, and for complying with caller identification laws in the country of origin and of destination. Presenting someone else's number with intent to deceive is impersonation (spoofing) and is prohibited by the Acceptable Use Policy.

9. What we record

For each caller ID we store the number, the account and the SIP user that uses it, the verification method, the dates, and every change of state with who made it and the reason. The detail of the processing of these data is in the Privacy Policy.

10. Contact

To claim the use of a number you hold, or for any inquiry about this policy: support@callivoz.com.