Política de Uso Aceptable (AUP)
1. Propósito
Esta Política de Uso Aceptable (AUP) define qué usos están permitidos y cuáles están prohibidos en la plataforma CALLIVOZ. Su cumplimiento es obligatorio para todos los clientes, usuarios finales y subrevendedores.
2. Usos prohibidos
2.1 Fraude y abuso del tráfico
- Inflado artificial de tráfico (AIT): generar tráfico artificial para inflar la facturación o aprovechar acuerdos de reparto de ingresos (revenue share).
- Wangiri y bombeo de tráfico (traffic pumping): llamadas que se cortan automáticamente para provocar devoluciones de llamada a destinos premium.
- Intrusión en centralitas (PBX hacking) y fraude de tarificación (toll fraud): uso de credenciales robadas para generar tráfico hacia destinos internacionales premium.
- Fraude internacional por reparto de ingresos (IRSF): explotación de acuerdos de reparto de ingresos con operadores.
- Falsificación ilegal del número de origen (CLI spoofing): alterar el número de origen con intención fraudulenta o de suplantación, o en violación de STIR/SHAKEN. Qué números puedes mostrar y cómo se habilitan está en Uso aceptable del caller ID.
2.2 Robocalling y spam
- Llamadas automatizadas sin consentimiento previo y expreso del destinatario, documentable (opt-in).
- Violación de la TCPA (EE. UU.), la CASL (Canadá), las PECR (Reino Unido), el artículo 21 del GDPR y sus equivalentes locales.
- Campañas a listas compradas sin verificación de consentimiento.
- Envío masivo de SMS sin cumplir con 10DLC (EE. UU.) o con los requisitos locales.
- Envío de SMS con enlaces acortados que ocultan su destino.
2.3 Actividades ilícitas
- Acoso, amenazas, discurso de odio, contenido ilegal.
- Suplantación de identidad, estafas y phishing por voz («vishing»).
- Estafas que suplanten al IRS, la SSA, Medicare, un soporte técnico o sus equivalentes regulatorios locales.
- Distribución de malware o enlaces maliciosos por SMS o por voz.
- Cualquier violación de leyes aplicables en origen o destino.
2.4 Contenido y uso del Servicio
- Usar el Servicio para alojar, distribuir o promocionar material de abuso sexual infantil (CSAM), pornografía no consentida, tráfico de personas, drogas ilegales, armas.
- Pruebas de penetración no autorizadas contra CALLIVOZ o contra terceros.
- Ingeniería inversa, extracción masiva de datos (scraping) o creación de cuentas automatizadas sin autorización escrita.
2.5 Sanciones y exportaciones
Prohibido usar el Servicio desde o hacia jurisdicciones bajo sanciones de la OFAC, la UE, el HM Treasury del Reino Unido o la ONU, o para entidades incluidas en las listas SDN o Entity List. Prohibido originar tráfico comercial desde Corea del Norte, Irán, Siria, Cuba, Crimea, Donetsk, Lugansk.
3. Límites operativos por defecto
- Límite de registros SIP: 5 intentos fallidos por minuto por IP.
- Llamadas simultáneas por troncal: según el plan contratado.
- Destinos de alto riesgo (premium internacional) bloqueados por defecto; se habilitan a pedido y previa verificación.
- El tráfico de duración muy corta o con ASR bajo se deriva automáticamente al equipo antifraude.
4. Detección y medidas
CALLIVOZ monitorea el tráfico en tiempo real. Ante patrones sospechosos podemos:
- Suspender destinos específicos automáticamente.
- Requerir verificación adicional (KYC, factura de servicios, documento de identidad).
- Congelar el saldo hasta la resolución del caso.
- Notificar a las autoridades competentes cuando la ley lo exija.
- Cerrar la cuenta y prohibir un nuevo registro.
5. Responsabilidad del Cliente
El Cliente es responsable del tráfico generado desde su cuenta, incluido el de sus subrevendedores y usuarios finales. Debe implementar controles razonables: límites por usuario, verificación de consentimiento, KYC proporcional al volumen.
6. Reporte de abuso
Si detectas abuso de terceros usando nuestra red (robocalling, spoofing, spam) repórtalo a support@callivoz.com, con los CDR como evidencia y la fecha y hora en UTC. Respondemos en un plazo máximo de 24 horas.
7. Contacto
Acceptable Use Policy (AUP)
1. Purpose
This Acceptable Use Policy (AUP) defines which uses are permitted and which are prohibited on the CALLIVOZ platform. Compliance is mandatory for all customers, end users, and sub-resellers.
2. Prohibited uses
2.1 Fraud and traffic abuse
- Artificially inflated traffic (AIT): generating artificial traffic to inflate billing or to exploit revenue-share agreements.
- Wangiri and traffic pumping: calls that are cut off automatically to trigger callbacks to premium destinations.
- PBX hacking and toll fraud: use of stolen credentials to generate traffic to premium international destinations.
- International revenue share fraud (IRSF): exploitation of revenue-share agreements with carriers.
- Illegal falsification of the originating number (CLI spoofing): altering the originating number with fraudulent or impersonation intent, or in violation of STIR/SHAKEN. Which numbers you may display and how they are enabled is covered in Acceptable caller ID use.
2.2 Robocalling and spam
- Automated calls without prior and express, documentable (opt-in) consent of the recipient.
- Violation of the TCPA (USA), CASL (Canada), PECR (United Kingdom), article 21 of the GDPR, and their local equivalents.
- Campaigns to purchased lists without consent verification.
- Mass SMS sending without complying with 10DLC (USA) or local requirements.
- Sending SMS with shortened links that hide their destination.
2.3 Unlawful activities
- Harassment, threats, hate speech, illegal content.
- Identity impersonation, scams, and voice phishing ("vishing").
- Scams impersonating the IRS, SSA, Medicare, a technical support service, or their local regulatory equivalents.
- Distribution of malware or malicious links via SMS or voice.
- Any violation of laws applicable at the origin or destination.
2.4 Content and use of the Service
- Using the Service to host, distribute, or promote child sexual abuse material (CSAM), non-consensual pornography, human trafficking, illegal drugs, weapons.
- Unauthorized penetration testing against CALLIVOZ or against third parties.
- Reverse engineering, mass data extraction (scraping), or automated account creation without written authorization.
2.5 Sanctions and exports
It is prohibited to use the Service from or to jurisdictions under sanctions by OFAC, the EU, the UK HM Treasury, or the UN, or for entities included on the SDN lists or Entity List. It is prohibited to originate commercial traffic from North Korea, Iran, Syria, Cuba, Crimea, Donetsk, Luhansk.
3. Default operational limits
- SIP registration limit: 5 failed attempts per minute per IP.
- Simultaneous calls per trunk: according to the contracted plan.
- High-risk destinations (international premium) blocked by default; enabled on request and after verification.
- Very short-duration traffic or traffic with low ASR is automatically routed to the anti-fraud team.
4. Detection and measures
CALLIVOZ monitors traffic in real time. In response to suspicious patterns we may:
- Automatically suspend specific destinations.
- Require additional verification (KYC, utility bill, identity document).
- Freeze the balance until the case is resolved.
- Notify the competent authorities when required by law.
- Close the account and prohibit new registration.
5. Customer responsibility
The Customer is responsible for the traffic generated from its account, including that of its sub-resellers and end users. It must implement reasonable controls: per-user limits, consent verification, KYC proportional to volume.
6. Abuse reporting
If you detect abuse by third parties using our network (robocalling, spoofing, spam) report it to support@callivoz.com, with the CDR as evidence and the date and time in UTC. We respond within a maximum of 24 hours.